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Philly.comは、コメントの変更に関する記事に対して555件のコメントを受け取りました
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月曜日のコメントセクションでは、 Philly.comのコメントプロセスの変更 サイトに上がった。そして、それはエリカ・パランを少し緊張させました。しかし、静寂は長続きしませんでした。
火曜日の午後までに、その記事のコメントセクションに555件のコメントがありました。
Philly.com、フィラデルフィアインクワイアラー、フィラデルフィアデイリーニュースのオーディエンスエンゲージメントマネージャーであるPalanは、記事に含まれるビデオについての質問に、スタッフが怒ったコメントを読んだり、コメントプロセスを変更したり、サイトがコメントを維持している理由について質問に答えました。まず、ビデオは次のとおりです。
KH：どうしてあなたたちはビデオをやろうと決心したのですか？
私たちは実際に1か月以上前にビデオを撮影して編集しました。何人かの人々がそのアイデアについて私に近づいてきました、そして私たちは数ヶ月間これをすることについて冗談を言っていました。私はそれについて直接私にアプローチしたか、コメント戦略を手伝うことをすでに志願した人々を招待しました。
私たちがそれを撮影した後、それはかなり面白くて読者がそれを望んでいるというコンセンサスがありましたが、コメントセクションに意味のある変更を加えずに投稿するのは少し奇妙に思えました。 Philly.comでのコメントの品質について、内部的にも外部的にも多くの熱気があり、再設計に向けて準備を進めています（次のプロセスに従ってください。 beta.philly.com ！）、コメントのクリーンアップはその一部である必要があることを私たちは知っています。
解決策を提示せずに問題を認めるのは間違っていると感じたので、何か言いたいことがあるまでそれを保持しました。今週リリースしたときは、コメントを取り巻くユーザーエクスペリエンスの変更、つまりニュース記事のクリックスルー機能と連動していました。
KH：あなたは、多くのサイトがコメントを破棄したときにコメントを保持するように努力しています。何故ですか？
私たちのニュースルーム、そして業界全体には、コメントが消えるのを見て喜んでくれる人々が間違いなくいます。しかし、私たちのデジタルリーダーシップチームはコメントを維持することを約束しています。コメント投稿者は、私たちの最も熱心な読者の一部です。彼らは何度も何度も私たちの話に戻ってきます。また、インターネットは大きくておしゃべりな場所です。読者にニュースについて話す機会を与えなければ、彼らは他の場所に行きます。
KH：この作品には545件のコメントがありました！それは正常ですか？
ハ、全然！私たちのストーリーのいくつかはたくさんのコメントを生成しますが、545は私たちが使用しているバロメーターに関係なくたくさんあります。離陸するまでに数時間かかったので、しばらくはコオロギになるので本当に緊張しました！ （コメントについての記事を書いて、コメントを受け取らないのはどれほど恥ずかしいことですか？）私には、コメント投稿者がPhilly.comの一部であることを本当に気にかけていることがわかりました。
KH：あなたがそれらをモデレートしていることに気づきました。他のジャーナリストや報道機関へのアドバイスはありますか？
Philly.comでは、 魅力的なニュースプロジェクト 。彼らは、作家が自分の話をモデレートしてコメントすることで、コメントの趣旨が全体的に改善されることを示した研究を発表しました。 InquirerとDailyNewsの少数の記者がこれを開始し、逸話的に、かなり成功していると感じています。
この特定の例では、私は2つのことを行うことによってそれにアプローチしました：1）合理的な提案を人々に感謝することと2）私たちのサイトがどのように機能するかについての誤解を修正すること。
オンラインの誰もがあなたのサイトがどのように機能するかを知っていると考えるのは本当に簡単ですが、私が学んだことは、人々は悪いコメントにフラグを立てることができるとは思っていなかったということです（そして、コメントにフラグが付けられると、それはダウンします）。これは、コメント投稿者にある程度の制御を与えるため、非常に重要です。また、読者がすべての記事にコメントを公開することを望んでいること、または少なくとも、特定の記事にコメントセクションがあり、他の記事にはない理由をある程度理解していることも学びました。
読者の声を聞くことは本当に教育的でした。他のジャーナリストや報道機関に、彼らのコメント投稿者と交流することをお勧めします。数人の人々が会話を話題から外そうとしましたが、多くの人々がコメントセクションについて賢明なアイデアを持ち、私たちのサイトについて正直な懸念を表明しました。私にとって、それは私が他のどこでも得ることができなかったかもしれない信じられないほど貴重なフィードバックです。
2つのコメントのスクリーンショット。