Etsy ストアが返金を要求した女性を嘲笑し、彼女の試練が TikTok で話題になりました

個人事業主から直接購入するメリットはたくさんあります。 自分のオンラインビジネス .あなたは、会社と取引するときに、おそらくよりパーソナライズされた顧客サービス体験を得ることができると知っています.あなたが中小企業を支援していることを知っているのもかなりクールです.Win-Winのシナリオと見なされる可能性のある特注の細工されたアイテムが好きなら.

しかし、そのコインには非常に大きな裏返しがあり、消費者側から大企業での買い物まで、時には利益があるということです。大企業は、顧客の注文を誤って処理した場合、特にそのような大規模な失敗についてソーシャルメディアで話題になった場合、大きな問題に陥る傾向があります.

Amazonに何かを注文したとしましょう。それが壊れているように見え、カスタマーサービスとチャットして返金または交換を求めただけで、相手の人がバグを止めるように言いました。まあ、あなたが本当にする必要があるのはスクリーンショットをソーシャル メディアで拡散すれば、おそらく会社の誰かの注目を集めるでしょう。

極端に聞こえるかもしれませんが、Etsy の小売店でろうそくを購入した女性の場合とほとんど同じです。

Elisabeth (@elisabethmanente) という名前の TikToker は、Etsy ストアで何かを購入した後に受けた「世界で最悪のカスタマー エクスペリエンス」について詳しく説明しました。彼女はクリップで次のように述べています。スタイルの祈りのろうそく。」

彼女は続けて、「カートに2つの祈りのろうそくが入っていたのですが、遅れて誤って間違ったものを注文し、今日返金を要求しました.大変申し訳ありませんが、誤って購入してしまい、必要がありません 可能であれば返金をお願いします。」

ソース: TikTok | @elisabeth今すぐ

注文してからまだ数時間しか経っていないので問題ないと思っていたのだろう。しかし、会社は彼女にこう言い返しました。

ポジティブな顧客サービス体験の最良の前兆とは言えません。

エリザベートは続けて、「うまくいきました。大変申し訳ありませんが、商品は必要ありません。その後、返金したとのことでした。あなたが誤って注文したのは、あなたにふさわしい日だったのではないかと非常に疑っています。その反応が大好きなので、素晴らしいカスタマーサービスにとても感謝していると言いました。親切な言葉に感謝します.TikTokで会いましょう.」

ソース: TikTok | @elisabeth今すぐ

「そして、彼らは、あなたがうっかり自分を馬鹿にするところを完璧に見てくれると言います。そして、なぜあなたは私を攻撃しているのですか。昨夜注文したあなたの製品の1つについて払い戻しを要求しました。それは単に事故であり、失礼なことをする必要はありません。」

その後、会社は、その払い戻しを処理するのにかかった金額を彼女に伝えました。「払い戻しに 5.00 ドルかかりました。」彼女の他の会話に切り込んで、会社はエリザベスにこう言いました。

ソース: TikTok | @elisabeth今すぐ

ビジネスは続き、「実際のところ、あなたが「偶然に」商品を注文したため、あなたは私たちに 5 ドルの費用がかかりました。女性、ここ Etsy で商取引をしていて、あなたはここで誤って私たちにお金を払っています.#dobetter.そして私は行くなら人々があなたの製品を返品したくないなら、ノーリターン ポリシーを持つべきです。なぜなら、それは私のせいですが、あなたは #dobetter をしないからです。」

彼らの議論は行き来し、会社は返品ポリシーは実際に購入した顧客向けであると書いており、その後、TikTokで踊っていない理由を尋ねて会社を攻撃する追加の陰を投げました.

ソース: TikTok | @elisabeth今すぐ

同社はその後、エリザベスが雑草を吸った後に購入し、朝起きてから間違いに気付いたと非難した.彼らは、返品には5ドルを支払わなければならないと再び述べ、TikTokで「Big Weenie」を検索し、スクリーンショットを撮り、それを彼女に送信しました.

「会社の誰かと実際に会話したなんて信じられません。ばかげています」と彼女はビデオの最後で言います.

コメント セクションの何人かのユーザーは、自分自身が Etsy の売り手であり、会社の行動に恐怖を感じていると述べました。

ソース: TikTok | @elisabeth今すぐ

別の人は、返品の処理に 5 ドルを請求された理由について推測しました。実際には製品を自分で作成しておらず、注文を印刷業者に送るときに 5 ドルのキャンセル料を支払わなければならなかったからです。

以前、会社からビッグウィニーと呼ばれたことはありますか?