月間ダウンロード数が170万であるため、Revealポッドキャストはリスナーにもっと多くのことを提供したいと考えていました。解決策：SMSチャットボット

Revealポッドキャストの10週間のデザインスプリント中のメモ。 （提供：CIR）

Revealポッドキャストには問題がありました。リスナーが調査を聞くだけでなく、ドキュメントを直接見るようにするにはどうすればよいでしょうか。

ソリューション？テキストメッセージ。いいえ、本当に。

ピーボディ賞を受賞したポッドキャスト 、調査報道センター（CIR）と パブリックラジオエクスチェンジ （PRX）は最近、Revealの調査について詳しく知りたいリスナーのためにドキュメント、グラフィックス、画像を提供するSMSチャットボットを立ち上げました。毎月約170万人がRevealをダウンロードしており、調査報道センターは彼らが受動的なリスナー以上のものであることを望んでいます。

「肝心なのは、ポッドキャストの視聴者は圧倒的に最大の聴衆であり、最年少の聴衆でもあるということです。ジャーナリズムの聖杯のようなものです」と、ウェブサイト、公共ラジオ番組、ソーシャルメディアプラットフォームでもあるRevealの編集長であるAmyPyle氏は述べています。 「それが私たちの視聴者がいる場所だからです。それが私たちが最高のコンテンツを撮りたい場所です。」

SMSベースのチャットボットのアイデアは、Revealがデザインスプリント（革新的なビジネスアイデアのデザイン、プロトタイピング、ユーザーテストのプロセス）に参加した後、1月に最初に始まりました。 スタンフォード大学d.school 。 Pyle氏は、問題を解決するための技術的な要は非常に単純であると述べました。リスナーの電話です。

「私たちは非常に具体的な課題に取り組みました。それは、ポッドキャストリスナーを残りのコンテンツにもっと関与させる方法です」と彼女は言いました。 「初期のブレーンストーミングから、電話は人と他のものをつなぐための架け橋であるという考えが生まれました。」

RevealのオーディエンスディレクターであるHannahYoungは、テスト中、ほとんどの人がポッドキャストで取り上げられたストーリーにもっと没頭したいと思っていると述べました。

「人々が本当に望んでいたこと、それは本当に革新的であったことは、彼らが実際の調査の一部であるように感じたいということであることがわかりました」と彼女は言いました。 「彼らはそれが本当に興味をそそられると思っており、彼らは本当にそれを見たかったのです。彼らが調査報道記者であると感じるための何か。」

10週間の集中的な反復作業の後、チームはまさにそれを実行するソリューション、つまりAmplifyと呼ばれるチャットボットを考案しました。ヤング氏によると、Revealは、Facebook Messengerのようなサービスの代わりにSMSを使用して、ユーザーがサインインして使用する必要がないように、機能を可能な限りアクセスできるように設計しました。プロジェクトはにデビューしました 6月上旬のエピソード 体外受精について。

「私たちは人々が多くのつながりを持っているトピックを選びました。それは人々にもっと知るように促します」とパイルは言いました。

人々は、ポッドキャストのエピソード全体で定期的に発表されるホストのアル・レットソンが発表するキーワードにテキストを送信して、目前のストーリーに関連する写真、ドキュメント、その他のメディアを見ることができます。リスナーに何をし、何を見たくないかを決定する力を与えるという決定は、反復プロセス中のユーザーテストの結果でした。

「彼らは、私たちが提供できる資産を事前に決定することを必ずしも望んでいませんでした」と、RevealのシニアデジタルプロデューサーであるSamWardは述べています。 「私たちがアイデアをさらに洗練し始めたとき、人々は物語に関係するデータ、主人公の写真、そしてそれらをオンデマンドで入手できることに興味を持っていることがわかりました。」

体外受精のショーの間に、レトソンは、エピソードを通して追加のメディア要素を得るために特定の電話番号にテキストを送るようにリスナーに言いました。すべてのリスナーがテキストメッセージを送信したときに最初に目にしたのは、スタジオでのレトソンの自撮り写真でした。ヤングは、人々が本当に反応したと言っています。

「人々は、他の場所では手に入らないものを手に入れていることを愛していました」と彼女は言いました。 「私たちはそのインサイダーニュースルームの雰囲気を取り入れたかったのです。」

自撮り写真に加えて、エピソード全体のテキストメッセージは、物語に関係する人々の写真と体外受精についてのグラフをもたらしました。

「たくさんの数字を聞いたり聞いたりして、それが何を意味するのかを理解するのは難しい」とヤング氏は語った。 「私たちは本当に実験できるように、データが非常に多いショーを探しています。」

システム全体は、リスナーに追加のコンテンツを配信するために、いくつかの異なる技術的フープを飛び越えます。まず、というサービス Twilio 着信テキストメッセージを処理し、Revealの電話番号を提供します。そこから、テキストはというサービスに送られます フローXO 、Revealがチャットボットを構築したプラットフォーム。最後に、すべての追加メディアはCIRのサーバーから送信されます。

「チャットボットは、これらすべてをまとめる接着剤のようなものです」と、プロジェクトを構築したWard氏は述べています。

Pyle氏によると、Revealは、ポッドキャストエピソードごとに少なくとも1つの追加メディア要素を含めることを長期目標として、9月に予定されているデータ量の多いショーでチャットボットを再び使用することを計画しています。チームがユーザーテスト中に学んだことの1つは、Revealの聴衆は調査を聞いた後、すでに追加情報を見つけようとしていたということです。

「彼らの多くは、これらの物語についてより多くの情報を掘り下げる傾向があります。私たちが話をしたすべての人は、これらの話からGoogleのことを考え、ウィキペディアで調べたと言っていました」と彼は言いました。 「ウィキペディアでは見つけられないものがあります。ですから、ユーザーにとって価値のある方法でそれらをユーザーに提供できる方法があれば、それをさらに探求したいと思います。」

Ward氏は、特定の調査の事実と詳細についてリスナーに追加のコンテキストを提供するだけでなく、チャットボットを使用してRevealの視聴者と交流することも、まったく異なる種類のトーンを設定する方法であると述べました。

「一般的にポッドキャスティングは非常に親密で個人的なリスニング体験であり、テキストメッセージングを介して電話で通信できることもまた別の非常に個人的なコミュニケーション媒体です」と彼は言いました。

「新しい種類の感情をもたらし、聴衆に別の種類のトーンを設定する方法は本当にエキサイティングです」とヤングは付け加えました。