2か月、自発的な30％の値上げ、18,000人の新規有料読者：COVID-19が発生した後にeldiario.esが行ったこと

eldiario.esは、コロナウイルスが感染したときに経済的困難に陥っていました。 18,000人の新しいメンバーと数千人の既存の読者が参加するまで。

eldiario.esニュースルーム（EJC）内

このケーススタディはの一部です レジリエンスレポート 、からのシリーズ 欧州ジャーナリズムセンター COVID-19危機の結果として、ヨーロッパ中のニュース組織が日常業務とビジネス戦略をどのように調整しているかについて。

一言で言えば： eldiario.esの読者の話を聞いてきた長い歴史とその公益、データ主導のCOVID-19レポートは、年会費が30％増加したときに、メンバーが前向きに反応したことを意味しました。

スペインは、コロナウイルスの影響を最も受けたヨーロッパ諸国の1つです。国内の多くの出版物と同様に、eldiario.es（2012年に設立された独立したデジタルニュース出版物）は、広告収入の急落の影響を完全に感じています。

しかし、出版物は次に何が起こったのかを見るために待ちきれませんでした。 eldiario.esは、トップスタッフの給与削減に加えて、会費を引き上げると発表し、新会員と寄付の誓約書を発行しました。その反応は驚異的でした。メンバーの97％が自主的なハイキングに同意し、そのメンバーシップベースはわずか2か月で2倍になりました。

eldiario.esは、政治、人権、文化、環境に重点を置いた、人気のある進歩的なスペインのデジタル出版物です。 2012年に設立され、調査ジャーナリズムを専門としており、スポーツや有名人のニュースを取り上げることを避けています。

この報道機関は、マドリッド、バルセロナ、および国の北西部にあるサンティアゴデコンポステーラのオフィスにまたがる約100人のスタッフを雇用しています。

eldiario.esチーム（EJC）

2020年5月の時点で、eldiario.esには55,000人の有料会員がいます。パンデミックが発生する前は、メンバーシップが収益の3分の1を占めており、そのほとんどが広告によるものでした。

有料の読者は、特別なイベントへの招待、記事にコメントする機能、広告なしのオンライン体験などの特典を受け取ります。また、他の読者よりも数時間早く記事にアクセスでき、四半期ごとのモノグラフマガジン（Cuadernos（または英語のノートブック）と呼ばれる）を受け取り、自宅に直接配信されます。 eldiario.esのモデルは、2014年に開始されたときにTheGuardianのメンバーシッププログラムに影響を与えました。

スペインで最も読まれているニュースサイトの1つとして、eldiario.esはオンラインで大きなリーチを誇っています。 ComScoreによると、この出版物は、印刷デジタルメディアを考慮に入れると、国内で3番目に大きいデジタル新聞にランク付けされ、全体で8番目にランク付けされています。 3月には1500万人を超えるユニークビジター（2月の2倍以上）を集め、4月には1600万人を超えるユニークユーザーに成長しました。これは、組織が「公共サービスニュース」と呼んでいるものの有効性を示しています。

スペイン全土で、全国のレガシーニュース組織はeldiario.esのような読者の収益モデルを採用するのに時間がかかりましたが、最近多くの組織がサブスクリプションプログラムを開始しました。 2つの最大の新聞、El MundoとElPaísは、それぞれ2019年10月と今月にスキームを開始しました。他の店舗も、今後数か月以内に追随すると予想されています。

eldiario.esの親会社であるDiariodePrensa Digitalは、スペイン全土の10の地域ニュースサイトと2つのハイパーローカルニュースサイトに出資しており、地元の報道によって他のニュースプロバイダーと差別化できると考えています。彼らは、コンテンツと広告収入の一部と引き換えに、小規模なニュースルームにテクノロジーサポートを提供します。

そのメンバーに耳を傾けることは、eldiario.esの構造の一部です。編集長のIgnacioEscolarを含むジャーナリストは、イベントでメンバーと会い、ニュースルームでの非公式なメンバーディスカッションを通じて、スタッフが出版物の戦略の概要を説明します。読者はまた、オンラインで公開された記事に関する訂正または追加情報を送信することをお勧めします。

多くの報道機関とは異なり、eldiario.esはそのウェブサイトで財務会計を開示しています。

COVID-19がスペインを襲ったとき、eldiario.esは、読者がウイルスに関する質問を送信するためのメールボックスを作成しました。他のヨーロッパ諸国と同様に、健康 スペインでは誤った情報が深刻な問題となっています 、そしてこれはニュースルームが危険な情報の拡散を抑えるのに役立つ方法でした。チームは毎日、読者からCOVID-19に関連する数十の質問やアイデアを受け取り、リソースと一般的なフィードバックを1つずつ答えています。

チームはまた、ポップアップコロナウイルスニュースレターを立ち上げました。これには、ウイルスに関する元のデータレポートや、他の評判の良いサイトからの関連記事へのリンクが含まれています。ニュースレターの購読者は現在17,000人を超え、開封率は30％を超えています。

ニュースルームは、報道が国全体を代表するものとなるように、地域固有の記事を作成しようとしました。たとえば、マドリッドでは、eldiario.esは、伝統的に報告から除外されている低所得の高齢者、移民、ホームレスの人々などの脆弱なグループに対するCOVID-19の影響に特に注意を払いました。バルセロナのチームはまた、都市の外の小さな町での危機をカバーするために協力して努力しましたが、ガリシアでは、地元の繊維生産者の危機を中心に多くの話がありました。

データチームは、次のような多くの詳細な部分を作成しました。 世界の他の地域と比較したスペイン全土のパンデミックの分析 と説明者 過去の記録と比較した死亡率の上昇 。危機の概要を含む、地域に関連する多くの話もありました 社会経済的背景によるマドリードで と バスク地方のCOVID-19データの分析 。

多くの出版物と同様に、COVID-19はすぐにeldiario.esの広告収入に打撃を与え、2020年の予算に推定50万ユーロの穴を開けました。その後、最高賃金のスタッフに対して10〜30％の給与削減が実施されました。

彼らは、読者にもっとお金を払うように頼むのは最適な時期ではないことを知っていましたが、チームはまた、彼らのジャーナリストがスペイン国民によってこれまで以上に必要とされていることも知っていました。組織の唯一の選択肢は、2012年の発足以来初めて、会費を引き上げることでした。

3月24日、編集長のIgnacioEscolarが発表しました 年会費は60ユーロから80ユーロに上昇し、月会費は1ユーロ上昇して8ユーロになります。読者は、可能であれば80ユーロではなく、100ユーロを支払うように求められましたが、アップグレードする余裕がない場合は、メンバーが現在のパッケージを継続することも可能でした。この間、登録ユーザーには、有料会員になることを勧めるマーケティングメールも送信されました。

チームの驚いたことに、eldiario.esのメンバーの97％が新しいメンバーシップ価格を受け入れました。さらに、わずか2か月でさらに18,056人のメンバーが参加し、5月末の時点で出版物のメンバーシップは合計55,000人を超えています。

ニュースルームにお金を寄付するためのさらなるオプションは、追加の€80,000の収入を生み出しました。 eldiario.esは、パンデミックが発生する前から、この反応を読者との緊密な関係に落とし込んでいます。

eldiario.esチームは、コロナウイルスに関する誤った情報に対抗し、スペインの他の競合他社との差別化を図る方法として、分析レポートとファクトチェックに引き続き注力する予定です。チームは別のデータジャーナリストを雇っており、データに基づいたストーリーテリングを使用して、危機の健康、経済、政治的要素について読者をガイドする予定です。

危機以前は、eldiario.esの収益は65％の広告と35％のメンバーシップで構成されていました。 5月の時点で、組織は現在、広告よりも会員からかなり多くの収入を得ており、広告が戻ってきたとしても、これは続くと予測しています。 eldiario.esは、新しいメンバーを維持するために、カスタマーサポートチームを強化し、維持戦略を担当するマーケティングチームにリソースを追加します。

多くのニュースサイトと同様に、eldiario.esの典型的な読者は、ハードニュースに関心のある中年男性です。しかし、COVID-19の危機以来、このサイトは若くてより多くの女性の聴衆を魅了してきました。女性会員の全体的な比率は30％から36％に増加しました。チームは、これは健康問題が歴史的に女性のより多くの割合を引き付ける傾向があるためであると疑っています。

今後数か月にわたって、チームはこの増加するオーディエンスにサービスを提供する方法を検討します。

「私たちは、読者との関わりが絶対に基本であることを学びました。広告と会員からの収入が50/50に分割されるだけでなく、仕事のやり方も変わります。私たちにとって、メンバーは常に非常に重要です。そして、彼らとの関わりは常に非常に強力でしたが、今ではかつてないほど強力になっています。そして、それはそのようにとどまります。そしてそれは、メンバーとの視聴者の関与を管理するために、より多くのニュースルームスタッフを雇うことを意味します。そして、それは私たちにとって非常に重要です。より多くのメンバーがあなたの仕事にお金を払うようにすることは、質の高いことをすることがとても重要です。広告への依存を避け、代わりに読者を引き付けることは、メディアの存続にとって非常に重要です。」

--eldiario.esのCEO、RosalíaLloret

訂正：この記事の以前のバージョンでは、28,000人の新しいメンバーが参加したと誤って記載されていました eldiario.es パンデミック後。正しい数は、実際には18,000人の新規メンバーです。

このケーススタディは、 イブンズ財団 。もともとは 欧州ジャーナリズムセンター オン 中くらい そしてここで公開されています Creative CommonsAttribution-NonCommercial-ShareAlike2.0ライセンス 。ポインター学院は、 検証ハンドブック 。