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トークラジオがその聴衆にどのように耳を傾けるか、オンライン出版社にレッスンを提供します

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JohnDankosky_ Chion Wolf：WNPR_smallest

WNPRのコリン・マッケンロー。 ChionWolfによる写真

オンラインニュースの発行者にとって、視聴者の参加は簡単なことではありませんでした。オンラインコメントの手に負えない文化と「 インターネットトロールのサディスティックなアクション 、数週間ごとに、別のニュースサイトがオンラインコメントポリシーの変更を発表します。最近見られた変化の中で：

明らかなことは、有意義な視聴者参加のための完璧な公式を見つけたオンラインニュースサイトはないということです。オンラインコメントの傾向を研究しているデジタルジャーナリズムの教授として、私は疑問に思いました。オンライン出版社はトークラジオから何か教訓を学ぶことができますか？

リスナーからのコメントは、トークラジオの「ブランドの構造の一部」であると、編集長のMichaelHarrison氏は述べています。 TALKERS 、ラジオ業界の業界誌。発信者は、メディアの編集およびビジネス戦略の不可欠な部分として機能します、と彼は言いました。

「私たちはすべての番組を会話型にしようとしています」と、のプログラムディレクターであるクリスキナードは述べています。 WJFK-FM106.7ファン ワシントンD.C.で「すべてのトーキングヘッズが出演するショーは退屈になる可能性があります。発信者は、視点を多様化し、ショーを新鮮に保つのに役立ちます。」

オンラインコメンターのように、発信者は予測できない場合があります。キナード氏によると、彼らは予想外に面白くて洞察に満ちていることもあります。

ただし、放送波への視聴者の参加は、オンラインでよく見られる誰でも自由にコメントできるようなものではありません。その背後には方法論があります。

コンピューターアルゴリズムではなく、生きている呼吸するプロデューサーは、発信者を放映する前にスクリーニングします。このスクリーニングプロセスは、ラジオのコメント「モデレーション」の形式であり、ラジオホストが番組の品質を管理し続けるのに効果的です。

また、プロのラジオプロデューサーは、一般の人々からの貢献を組み込むことを決定する際に、「付加価値」（編集的または娯楽的価値のいずれか）という明確な目標を持って行動すると述べています。スクリーニングプロセスを通じて、プロデューサーが発信者がその「付加価値」基準を満たさないと判断した場合、発信者のコメントは番組の一部にはなりません。

NPRのエグゼクティブプロデューサーであるカレンシフマンは、次のように述べています。 トムアッシュブルックとのポイント 。」

「オンポイント」は全国的な公共ラジオのコールインショーであるため、シフマン氏は、彼女のチームは郡のさまざまな地域からの発信者と、追加の視点を提供できる発信者を紹介することを目指していると述べました。

設計上、全員が参加できるわけではありません。

私がインタビューしたすべてのトークラジオの専門家は、ほとんどのオンラインニュース記事で行われる視聴者の参加には、強力な節度が欠けているようだと指摘しました。

ESPN Audio NetworkContentのバイスプレジデントであるDaveRobertsは、次のように述べています。

ロバーツは言った ESPNのトークラジオ番組 ColinCowherdやMelKiperJr.が主催するものなど、ゲスト、インタビュー、主催者からの解説、一般からの観察が混ざり合っています。これらの視聴者の貢献は、電話の形をとることができ、TwitterやFacebookからのソーシャルメディアの投稿がますます増えています。

ロバーツ氏によると、より多くのESPNラジオ番組が、ライブ電話での視聴者の参加にソーシャルメディアを利用しているのは、それが多くの視聴者メンバーがコミュニケーションを好むためです。ソーシャルメディアが提供する投稿も好きなプロデューサー。ライブの発信者よりもリスクは少なくなります。リスナーのツイートまたはFacebookの投稿は、事前に完全にスクリーニングできます。最高の観測のみが空中で読まれるように選ばれます。また、視聴者のコメントは他のプラットフォームでホストされているため、ESPNに対する責任はほとんどありません。

ESPN Radioは、年間8,500時間以上のトークおよびイベントコンテンツを提供し、週に2,300万人以上のリスナーにリーチしています。 「リスナーのコメントや意見を取り入れたいのですが、何を含めるかは私たちが決めます」とロバーツ氏は語った。

「[ESPNRadio]が個人攻撃の手段になることは望んでいません。放映されるものは不必要に不快なものであってはなりません」と彼は付け加えました。

トークラジオが誰が放送されるかを決定する方法

技術的な観点から、発信者の接続が不十分な場合、発信者の声が聞こえない、または理解できない場合、その発信者は放送されていません。

フィラデルフィアの公共ラジオ局であるWHYYは、 番組「ラジオタイムズ」の発信者基準 発信者はストーリーに参加する資格がありません。

「あなたの役割は、簡単に言えば、貢献者としての役割です。そして、プログラムのプロデューサーとしての私たちの役割は、ショーの品質に最も貢献する発信者を選択することです。これは、リスナーとしてあなたが聞きたいゲストを決定するのとほぼ同じ方法です…

「最高の発信者は、1つのポイントを持っている人です。最悪の発信者は、自分のポイントに到達するのに時間がかかりすぎるか、トピックから外れている人です。私たちは、発信者が私たちを後ろ向きにしたり、接線上に連れて行ったりするのではなく、会話を前に進めるのを手伝ってほしいと思っています。あなたのコメントは一般の聴衆にとって興味深いものでなければなりません。」

さまざまなトークショーのホストが、発信者が放送時間を取得するための独自の基準を設定する場合があります。

「一部のホストは、電話でやってくる狂った人と一緒に転がります」と、WJFK-FMのキナードは言いました。 「それなら、話題になり、よく考えられた意見を持っている人に関して、コールスクリーナーを厳しくしたい人がいます。」

シフマン氏によると、NPRの「オンポイント」への発信者は、番組の1時間の制限時間と競合しているだけでなく、番組のゲストや他の発信者とも競合して、ディスカッションに独自の何かをもたらしています。

広告に依存する商用ラジオ番組の場合、プロデューサーは番組のターゲットオーディエンスの人口統計に適合する発信者のみを選ぶことができます。

トークラジオ番組も、慢性的な発信者は特に好きではありません。いろいろな声や意見がいいです。

ハートフォードのWNPRのニュースディレクター、ジョン・ダンコスキー。 Chion Wolf/WNPRによる写真

番組を呼び出すリスナーは「コンテンツプロバイダー」であると、のニュースディレクターであるジョンダンコスキーは述べています。 WNPR-FM コネチカット州ハートフォードで、ニューヨーク市を拠点とする公共ラジオのコールインショーのホストを記入します。 サイエンスフライデー 。」 「私はショーのテクスチャとして通話を利用しています。」

ダンコスキー氏は、彼の仕事は、含めるための最も説得力のあるコンテンツをキュレートすることであると述べました。

「私が放映したのは私の責任です。私の頭の中では、そのコンテンツを実現するためにプログラム内で制作の決定を行うことを選択したので、コメントの責任を負っています」と彼は言いました。

トークラジオ番組がホストの個性に基づいて味とトーンが異なるように、オンラインニュースサイトは、視聴者の参加の特定のフレーバーを調整して、その性格を反映させることができます。 ゴーカー たとえば、その卑劣な魅力の一部として、匿名のコメントシステムの予測不可能な性質を使用しています。その間、 New York Timesは、オンラインコメントを低速でモデレートします 関連性と礼儀正しさのために。

トークラジオがトロールをどのように扱うか

面倒な聴衆の参加者に対処する場合、ライブラジオはWebよりも有利です。

「ラジオはリアルタイムで反応します」と、「ラジオはリアルタイムで反応します」とホストのコリン・マッケンローは言いました。 コリンマッケンローショー 」ハートフォードのWNPR-FMで。

「コメントトロール」がスクリーナーを通過した場合、トークラジオのホストは問題の発信者に即座に対処し、番組の評判へのダメージを最小限に抑えることができます。

「話し合いの過程で、発信者から否定的なコメントを受け取り、それをより良いものに変えることができます。少し変えてください」と、のエグゼクティブプロデューサーであるクリスティンデッカーは述べています。 シカゴのWGNラジオ 。 「コメントはただそこに座っているだけではなく、オンラインパブリッシングのように否定性を無期限に融合させています。」

マッケンローは同意した。 「その瞬間的な存在-あなたがその瞬間にどのように反応するか-は本当に重要です。ラジオでは、それは私たちが発信者に「それは恐ろしい、またはあなたはばかだ」と言わなければならない機会です。ホスト、機関、社会の基本的な価値観はすべてその瞬間に確認されます。」

「リアルタイムのモデレーターがいない限り、オンラインでそれを再現する方法がわかりません」とマッケンロー氏は述べています。

ほとんどの中小規模のオンラインニュースサイトは、フルタイムのモデレーターの軍隊を雇う余裕がありません。別の方法として、一部のサイトでは、記者やコラムニストがラジオのホストのように振る舞い、自分の投稿へのコメントをモデレートすることを奨励しています。しかし、ストーリーがバイラルになった場合、タイムリーなモデレートは雑用になる可能性があり、忙しいジャーナリストには、より多くのニュースストーリーを作成するなど、他の優先事項があります。

マッケンローは、 ハートフォード・クーラント 、彼の投稿のコメントセクションに爆弾を投下するオンライントロールがどのようなものかを知っています。彼はコメントスレッドに飛び乗ってモデレートを試みましたが、それは生のラジオと同じではないことを認めています。

オンラインコメントは長続きし、醜いものは怒ります。

マッケンロー氏は、「何も悪いことはしなかったが、会話からいじめられた」ニュースサイトの平均的な正気のコメント投稿者について心配していると述べた。 「どうやってその人の世話をするので、彼らは[名前]と呼ばれたり脅されたりすることなく自由に参加できますか？」

検閲の叫び？

発信者が放送されなかった、または切断されたために、トークラジオが「言論の自由を抑圧した」と非難されることがあるかどうかを知りたいと思いました。これは、検閲に対するオンラインの強い抵抗の中でコメントをモデレートすることを選択するデジタルニュース発行者がよく耳にする苦情です。

私が話したトークラジオのプロは、それはあまり頻繁に聞かれる告発ではないと言いました。

「結論：多くの発信者が通り抜けようとしている可能性があり、人々は私たちには一定の時間しかないことを知っています」とWJFK-FMのキナードは言いました。

キナード氏によると、発信者が電波に乗らない場合は、メール、テキスト、ソーシャルメディアを介してオンラインでコメントを共有したり、10秒間の口頭でのコメントを録音して送信したりできます。 CBSラジオのオーディオロードショーモバイルアプリ 。

レッスン：より戦略的かつ選択的になる

すべてのオンラインニュース記事には、制限のない無制限の公開討論が必要ですか？トーカーズマガジンのハリソンはそうは思いません。彼は、より多くのデジタルニュースパブリッシャーが視聴者の貢献で戦略的に行動することを望んでいると述べました。

ハリソン氏によると、特定の記事に対するユーザーのコメントがページの閲覧を促進し、サイトに定期的にアクセスするユーザーや広告主の数を増やす場合は、それを含めるのが妥当な理由です。しかし、オープンコメントが「プロのジャーナリストの努力を煽るやじ」に発展し、聴衆が読んだり、聞いたり、参加したりするのを思いとどまらせる場合は、コメントを除外する必要があると彼は述べた。

トークラジオビジネスでは、発信者はリスナーよりも重要ではありません。

ハリソン氏によると、視聴者の参加は、特定の目標を達成するために使用されるべきであり、「双方向性の傾向に足を踏み入れる」双方向性の形式としてではありません。

WGNシカゴのコンテンツおよびプログラミング担当副社長であるToddManleyが、この別れのレッスンを提供しました。

「コメントが製品から奪われたり、視聴者が[ホストまたはステーションの]信頼性を二度と推測したりする場合、それはビジネスにとって良くありません」とマンリー氏は述べています。 「それは協会による罪です。」

マリーK.シャナハンは、コネチカット大学のジャーナリズムの助教授であり、彼女の研究の一環としてオンラインニュースコメントの傾向を追跡しています。彼女はハートフォード・クーラントでオンライン編集者として12年間過ごしました。そこでは、匿名のオンラインコメントが彼女に多くの頭痛の種を引き起こしました。

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