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コメントについて考える27の方法があります

技術とツール

Flickr経由のMattBrownによる写真

約1年前、私はニュースで一緒に仕事をしない本当に賢い人々を部屋に集めました。私はいくつかのインデックスカードといくつかのビールを用意し、ニュースホームページをデザインする新しい方法を考えるつもりだと彼らに話しました。

次の数時間で、グループは思いついた 何十もの新しい方法 ホームページについて考えると、その多くは今日存在するものとは根本的に異なっていました。限られた時間の人向けのホームページと、別の場所からのニュースを同時に読みたい人向けのホームページがありました。あるホームページは、世界の他の場所に住んでいる誰かの視点からのニュースを提供しました。別の人は、特定の社会的サークルの他の誰もそれらを読んでいない場合にのみ記事を提供しました。

実験は非常にうまくいきました。その理由の1つは、ニュースの表示方法と配信方法について根本的に異なる方法で考えさせられたためです。ニュースのホームページは、活字新聞のように見えたり感じたりする必要はありません。聴衆やメディアによっては、まったく違うものになる可能性があります。

これは、Webサイトのコメントセクションにも当てはまります。コメントセクションと読者のエンゲージメントについて考える方法をたくさんまとめました。コメントやソーシャルメディアでもっと共有していただければ幸いです。

しかし、最初に、基本から始めましょう。何が良いウェブサイトのコメントになりますか？私はに手を差し伸べました Nick Diakopoulous 、メリーランド大学でコメントとコメントプラットフォームを研究している助教授。

「良い引用のように、良いコメントは、重要な視点を具体化するために経験や専門知識を利用して、物語の理解を説明し、追加します」と彼は言いました。 「最高のコメントは、思慮深く、反省的で、敬意を持って公正でありながら、アクセスしやすく、読みやすく、フォローしやすいものだと思います。素晴らしいコメントは、読者がまつげを打つことなく、ストーリー自体で引用できるコメントです。」

最近実施されたDiakopoulous 実験 編集者がニュースサイトで高品質のコメントを強調するのに役立つアルゴリズムを使用できるかどうかを調べます。アルゴリズムは、関連性、読みやすさ、会話のトーンに基づいてコメントに評価を割り当て、人間が評価したコメントと比較しました。コンピューターによって選択されたコメントは、人々が「良いコメント」として選択したものと相関していました。

「もちろん、スコアは完璧ではありません。人間の言葉のように主観的で微妙なニュアンスのあるものを定量化すると、常に何かを失うことになります」とDiakopoulousは言います。 「たとえば、私たちの「読みやすさ」スコアは、テキストの学年レベルの読みやすさを反映していますが、読みやすさスコアの書式設定や句読点などの他の次元も考慮することができます。これらの要素をスコアリングするためのアルゴリズムや、思慮深さ、議論の質、公平性、新規性などの他の側面を測定するためのアルゴリズムを開発するためのアルゴリズムを繰り返す余地はまだあります。」

Diakopoulousのツールは、コメント自体を調べます。 a コメント商品 The Coral Projectは、以前のコメント履歴に基づいて、コメンテーターと、良いコメントを残す可能性について考察しています。どちらのプロジェクトにも同じ目標があります。それは、すべてのエントリを人間がふるいにかけることなく、優れた貢献を簡単に強調できるようにすることです。

コメントセクションをモデレートするコンピュータの可能性は興味深いものです。モデレートされていないコメントセクションは多くのニュースルームの悩みの種であり、シカゴサンタイムズ、ポピュラーサイエンス、リコード、マイク、ザウィーク、ロイターはすべて最近 プラグを引っ張った コメント欄に。コメントはできます 形の知覚 ニュース組織について、記事自体とはほとんど関係のない奇妙な解説にすぐに移ります。

Diakopoulousは、敵対的または無関係なコメントは他の否定的なコメントにつながる可能性があると述べていますが、良いコメントはより微妙な市民の議論につながる可能性もあります。

「コメントセクションは私たちの近所と同じです。彼らが散らかっていて、無慈悲で無意味に見える場合、人々はそのようなコメントをしても大丈夫だと思うでしょう」と彼は言います。 「調査によると、コメント内の人々を積極的に合図することで、「良い行動」がどのように見えるかをコミュニティに知らせることができます。最高のコメントを紹介することで、口調と期待が決まり、時間の経過とともにより良い談話につながると信じています。」

最高のコメントはどのように選択されますか？いくつかの異なる方法があります。

モデレートされたコメントセクションを持つことができます。考え NYTピック 、13人のパートタイムのジャーナリストがいて、さまざまなよく書かれた見解があることを確認しています。

または、モデレーターだけでなく自主規制のあるコミュニティを持つこともできます。考え Reddit 、賛成票と反対票があなたが見るものを決定する場所、または メタフィルター 、インターネット上で最も堅牢な会話サイトの1つで、モデレーターは定期的にコメントを削除し、メンバーは5ドルを支払って投稿およびコメントできるようにします。そして、 市民のコメント 、自分のコメントを自己評価する前に、コメントをピアレビューするプラットフォームです。これにより、プラットフォームは公開するコメントを決定できます。

また、コミュニティが良いものに賛成することはできるが、悪いことには反対することはできないというシナリオを持つこともできます。資料が次のようなサイトのトップに上がる方法を考えてください 製品ハント また ハッカーニュース また スラッシュドット 、洞察に満ちた、有益な、面白くて面白い資料のためのコメントフィルターもあります。

または、コメント投稿者や読者を追加のライターと考えることもできます。例えば、 メタフィルターに聞く 、 Redditに聞く 、 と キャプテンぎこちない すべての読者にアドバイスを与えたり受けたりするように頼みます。また、El PaisのEskupプラットフォームは、読者にサッカーゲームに関する「短い記事、意見記事、さらには実行中の解説を書く」ことを求めています。IkerSeisdedos 指摘している ガーディアンで。

ただし、コメントは必ずしも記事の下のテキストボックス内の応答に限定されるわけではありません。 中くらい と 天才 読者がインラインで強調表示されたコメントまたはインライン注釈を提供できるようにします。これにより、読者はコンテキストや洞察を追加できると同時に、各プラットフォームに、読者がコンテンツを消費する内容と方法に関する貴重なメタデータと洞察を提供できます。

Diggのように、行き来したり、読者とのライブインタビューを行ったりするためのスペースとしても機能するコメントプラットフォームがあります。 対話プラットフォーム 、Quoraの ライティングセッション 、またはRedditsAMAの。ニュースコメントプラットフォームは、ニュースサイトとは独立して存在することもできます。次のような元のインターネットフォーラムを考えてください さて または最近では、 パリオ 。

もちろん、これらはすべてWebベースであり、対話はフリーテキストで書かれた応答であり、Webサイトで行われることを前提としています。常にそうであるとは限りません。コメントは必ずしも書き留める必要はありません。

私のお気に入りの例の1つは 考慮して下さい 、シアトルのコンピューター科学者であるTravisKripleanによって作成されました。考えてみてください。これは、ユーザーが連続体の問題についてどのように考えているかを特定するように求めます。これは、人々のグループ全体の思考パターンを特定するのに役立ちます。

「Consider.itと私が作成した他のディスカッションシステムは、電子メールやオンラインコメントボードなどのテキストベースのコミュニケーションにより、話しやすくなりますが、聞き取りにくくなるという観察に基づいています」とTravis氏は言います。 「顔を合わせているときは、うなずきや畝のある眉などのボディランゲージを使用して、話者のメッセージが伝わっているかどうかを伝えることができます。テキストベースのメディアに移行すると、その多くが失われます。これは、人々が聞こえていないように感じて大声でより積極的に叫ぶなど、あらゆる種類の問題を引き起こします。私は、人々がお互いに積極的に耳を傾けることができるシステムを作成しようとしています。」

シアトル市は現在、Consider.Itを使用しています。 フィードバックを収集する 市の将来の成長のためのビジョン文書について。この形式を使用すると、人々がどこで賛成し、反対するかを簡単に確認でき、魅力的な方法で（不快感を与えることなく）行うことができます。
ビデオコメントはYouTubeのようなサイトにたくさんあります。そこでは、ビデオへの通常の応答は、コメントや反省を追加するビデオを作成することです。 けいれん 、他の人がビデオゲームをしたり絵を描いたりするのを見ながら、人々が互いに話し合う場所。のような読者ポーリングサイトがあります Pol.is 、意見を収集し、 類似したものをグループ化する 。と 引数 、「引数分析プラットフォーム。 引数をマップします ロジックを使用します。 監査人 人々が音声を使用してブログ投稿またはWebサイトに応答できるようにします。両方 キンジャ と 製品ハント 視聴者がアニメーションGIFを使用して自分自身を表現できるようにします。 rabble.tv 人々がライブスポーツイベントに独自のライブコメントを追加できるようにします。基本的に、有料のコメンテーターをストリーミングのライブコメントセクションに置き換えます。

隠されたコメントもあります—プライベートFacebookグループやSlackルームのようなものを考えています。これらは、それらが存在することを知っている人だけが利用できる可能性があります。そして絵文字ベースのコメント。人々が星やハートの形でコメントを追加できるペリスコープを考えてみてください。 （メタデータとしての絵文字もFacebookが行っていることであり、Buzzfeedは記事の最後で実験しています。）（関連： ステッカーは一種のコメントプラットフォームになり得ますか？ ）。

そしてマザーボードがあります 読者の電話番号を尋ねる実験 スタッフが電話で彼らと話すことができるように、それは私にマクスウィーニーのことを思い出させます キックスターターキャンペーン 、スタッフから寄稿者にパーソナライズされた本の推奨事項を提供しました。

設計上の考慮事項もあります。コメントは箱型のコメントのように見えるべきですか？彼らは完全に異なって見えるでしょうか？スレッドを簡単にフォローできるようにコメントを設計するにはどうすればよいですか？ Web、電話、プッシュ通知での会話はどのようになりますか？ （仮に プッシュ通知はコメントでした ？）

友達と一緒に行ったホームページの実験に戻りますが、誰もニュースで働いていませんでした。私たちはたくさんのアイデアを思いつきました—良いものもあれば、それほど良くないものもあります。それはホームページが何であるかを拡大するための私たちの方法でした。

そして今、私はあなたに尋ねます：コメントがどこに行くのを想像しますか？テキストが含まれていますか？オーディオ？ビデオ？絵文字？上記のどれでもない？ライターにディスカッションに追加するように依頼しますか、それとも他のリーダーにオフラインにするよう依頼しますか？それは私たちが読んでいるものが何であるかについての私たちの理解をさらに深めますか？

私はあなたの考えを聞きたいです—あるいは私が言うべきであるなら、あなたのコメント。

（に返信してくださった皆様、ありがとうございました このツイート 、アンドリュー・ロゾフスキーとジェイコブ・ハリス—どちらも素晴らしいコメントプラットフォームのための多くの提案を追加しました。）